——常见问题——


一、售后问题:


1.我什么时候才能申请退货?

在北极珍品汇购买的商品后,您可以在确认收件后7天内申请退货,个别商品可能不支持7天无理由退货,请留意商品页面上的特殊说明,您可以在我的订单页面申请售后服务提交退货申请。


2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

确认收货7天后,商品无损毁且商品页面上无特殊说明的可以申请换货。


3.购买的商品出现质量问题如何处理?

北极珍品汇承诺符合售后退换货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退换货服务。


4.办理退换货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成。


5.为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因或联系平台客服。


6.退换货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见退款政策。


7.什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间原则上3-7个工作日,若有疑问请与客服联系。


8.如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。


9.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当北极珍品汇签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。北极珍品汇签收快件不作为是否退款的凭证。


10.在北极珍品汇购买的商品,是否提供发票?

北极珍品汇所售商品均可开具发票。



二、支付问题:


北极珍品汇支持支付宝支付、微信支付、红包支付。